Atendimento ao Público

MODALIDADE: Ensino a Distância.

OBJETIVO: Colaborar para a prestação de um serviço de atendimento ao público de qualidade, primando pelo respeito aos princípios éticos e atitudes comportamentais adequadas.

PÚBLICO-ALVO: Servidores Docentes e Técnico-Administrativos.

CARGA HORÁRIA: 20h.

PERÍODO: de 09/05 a 30/05 de 2016.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: I - Qualidade no atendimento presencial, telefônico e mensagens eletrônicas; II - A importância da comunicação no atendimento ao público; III - Barreiras na comunicação: feedbback, saber ouvir, reclamações; IV - Empatia; V - Emoções; VI - Comportamento social.

LOCAL: Ambiente Virtual de Aprendizagem da UcUFS (www.ucufs.ufs.br).

VAGAS: ilimitadas.