PÚBLICO-ALVO: Servidores Docentes e Técnico-Administrativos.
OBJETIVO: Ao final desta capacitação o participante estará apto a prestar um serviço de atendimento ao público de qualidade, primando pelo respeito aos princípios éticos e atitudes comportamentais adequados.
CARGA HORÁRIA: 20h.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Qualidade no atendimento presencial, telefônico e mensagens eletrônicas; A importância da comunicação no atendimento ao público; Barreiras na comunicação: feedback, saber ouvir, reclamações; Empatia; Emoções e Comportamento social.
PERÍODO: 04 a 25/09 de 2017.
LOCAL: Ambiente Virtual de Aprendizagem (www.capacitese.ufs.br).
VAGAS: Ilimitadas.
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