PÚBLICO-ALVO: Servidores Docentes e Técnico-Administrativos.

OBJETIVO: Ao final desta capacitação o participante estará apto a prestar um serviço de atendimento ao público de qualidade, primando pelo respeito aos princípios éticos e atitudes comportamentais adequados.

CARGA HORÁRIA: 20h.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Qualidade no atendimento presencial, telefônico e mensagens eletrônicas; A importância da comunicação no atendimento ao público; Barreiras na comunicação: feedback, saber ouvir, reclamações; Empatia; Emoções e Comportamento social.

PERÍODO: 04 a 25/09 de 2017.

LOCAL: Ambiente Virtual de Aprendizagem (www.capacitese.ufs.br).

VAGAS: Ilimitadas.